消费者权益保护案例

发布时间:2014-03-17 13:04:43

【摘要】
【正文】

消费者权益保护法的案例点评
案例:
    A先生在某健身中心办理一张两年的健身卡,因为身体原因,A意欲将该卡转让,但是健身中心告知如果转让应当支付转让费300元,A先生认为该转让费属于不合理收费,随与健身中心发生争议。
分析:
    1、A先生和健身中心之间是什么关系?
    本案当中,A先生与健身中心之间形成了合同关系。依据《中华人民共和国合同法》第2条:合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。而本案中相应的民事权利义务就是,健身中心应当承担提供健身服务的义务,并收取价款,而A先生应当支付相应的价款,并有权享受这种服务,由此可见合同中的权利义务是相对的。
    按照《合同法》第8条约定:依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。那么本案中合同从什么时间开始成立并发生法律效力呢?A先生和健身中心就设立健身服务达成一致意见,包括双方签字盖章之日都可视为合同成立并生效,一旦合同发生法律效力,即对合同当事人产生约束力。
    2、健身中心提供合同是否属于格式合同?
   实践当中类似健身中心的这种机构,包括银行、保险公司、铁路公司、航空公司等为了提高工作效率,往往会制定固定化的合同,我们称之为格式合同或格式条款。《合同法》第39条第2款规定:“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”采用格式条款的合同称为格式合同,或制式合同。对于格式合同非拟定条款的一方当事人而言,要订立格式合同,就必须全部接受合同条件;否则就不订立合同。本案当中,按照健身中心提供的健身卡和合同文本来看,其上面的内容就是合同内容,而每个来健身中心的消费者所签订的合同内容基本都是一致的,很显然本案当中存在格式合同。
    3、格式合同发生争议应当如何处理?
    格式合同具有节约交易时间、事先分配风险、降低经营成本等优点,但是针对格式合同,客户要么接受、要么不接受,完全处于被动地位,显然违背了合同公平自由的原则,且按照我国《合同法》第3条规定:“合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方。”
   为此,法律专门针对格式合同的相关条款进行了相关限制,包括以下几点:
   第一,提醒义务
   采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。(《合同法》第39条规定)
  经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。(新《消费者权益保护法》第26条规定)
   第二,条款无效
   提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。(《合同法》第40条规定)
  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 (新《消费者权益保护法》第26条规定)
   第三,不利解释
   对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。(《合同法》第41条规定)
    4、健身中心在签订合同时应当履行哪些职责?
   依据前述的相关规定,健身中心在与A先生订立合同的时候,其应当向A先生尽到提示义务,提示的范围应当主要围绕格式合同的内容。经过对格式合同内容的核实,该合同有关于健身卡“不得转让”的约定,那么健身中心就应当明确提示客户。
   关于经营者的提示义务,属于新的《消费者权益保护法》第26条的新增内容,是对原先《合同法》相关规定的进一步明确化,提示的方式也从原先的“合理方式”进化为“显著方式”,提示的范围也不再仅限于“免除或者限制其责任的条款”,而是扩大到了“商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容”,由此可见,该规定增加了经营者相关责任和义务。
   提示义务的意义体现在什么方面?我们说经营者是否实际履行该提示义务,对日后双方的合同争议解决具有重要意义,也是衡量该合同是否属于当事人协商一致后产生的结果,如果经营者没有尽到提示义务,消费者可能因此对合同存在重大误解或者显失公平,从而不能真实地反映其真实意思表示,按照《民法通则》第59条规定:“行为人对行为内容有重大误解和显失公平的民事行为,一方当事人有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或者撤消。”由此可见,提示义务的履行是消费者有权撤销格式合同的前提条件之一。
   提示义务应当由谁来举证?按照我国《民诉法》第64条规定:“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据”,按照此规定,举证责任是根据当事人在诉讼中主张的事实而确定的,谁先主张事实,谁对所主张的事实负举证责任。但是对于经营者提示义务是否履行的举证责任而言,按照最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第5条第2款规定:“对合同是否履行发生争议的,由负有履行义务的当事人承担举证责任。”而法律已经明确规定了经营者的提示告知义务,故此举证责任应当由经营者承担,即本案的健身中心。
    5、健身中心同意健身卡转让是否具有法律效力?
   健身中心和A先生之间存在的服务与被服务的合同关系,其中格式合同已经明确约定“该卡不得转让”。假设健身中心已经在签订该合同的时候尽到提示义务,双方对于“该卡不得转让”达成一致意见,如果健身中心现在同意A先生进行转让,但是应当支付一定的费用,那么健身中心是对原合同进行了变更,变更内容包含两部分,其一为健身卡可以转让;其二为应当支付一定的费用。
   如果这两部分内容的关系是松散的,那么A先生可对前一款表示同意,后一款不同意,这意味着双方变更内容仅为对“健身卡可以转让”达成一致意见,对“支付费用”没有达成一致意见,那么合同仅就“健身卡可以转让”进行了变更,A先生有权进行转让;如果这两部分内容是紧密联系且存在先后顺序的,即支付了费用才能转让,而A先生一旦表示不同意,双方对于“健身卡是否可以转让”就没有形成一致意见,合同也就没有发生变更,双方当事人仍然应当遵守“该卡不得转让”的合同约定。
   6、健身中心能否以该健身卡为“特价卡”为由拒绝A先生转让?
    健身中心明确告知A先生:普通健身卡是可以进行转让的,且是免费的;而特价卡在转让的时候不能享受免费待遇,每次都应当支付转卡费。健身中心的此种解释展显示了两个信息,第一、健身卡可以转让,并且可以是免费的,第二、特价卡不能享受此待遇。
   首先按照原消法22条、新消法23条规定,健身中心在订立合同的时候应当明确告知A先生特价卡与普通卡的区别(健身中心应当举证证明),即特价卡的瑕疵,如果没有告知,双方事后也未签订补充协议,A先生有权以正常状态下的服务质量状况来要求健身中心履行相关义务,该特价卡的瑕疵对A先生不发生法律效力,A先生有权享受普通卡的转让待遇。
   其次,从合同的变更方面考虑,健身中心关于“特价卡”的该种解释属于对原合同的补充和变更,但是因为没有和A先生达成一致意见,所以不发生法律效力;而“普通卡”的解释与A先生达成一致意见,发生法律效力。
   再次,按照《消费者权益保护法》原24条、新26条规定,经营者以声明的方式做出对消费者不公平、不合理规定或排除、限制消费者权利的,该内容无效。故此健身中心以“特价卡”为由要求A先生支付转卡费的行为应当属于无效行为,A先生有权拒绝支付转让费。
    7、如双方发生争议,A先生应当如何确保自己的权益?
   首先还是建议同健身中心进行协商,如果协商不了,A先生可以通过拨打12315维权热线,或者委托律师向人民法院提起诉讼。
   A先生可就哪部分提起民事诉讼呢?按照原消法44条、新法52条规定,本案当中,A先生如因为健身中心不办理转让手续,从而导致A先生无法正常享受健身服务的,其有权就这部分损失要求健身中心进行赔偿,包括补偿同时段的健身时间或退还同时段健身的费用。
   健身中心的行业规定是否对消费者有约束力
   关于健身中心的转卡费用,各个健身中心的收费价格不一样,收费条件也不一样,并且都以行业内规定做为收费理由,这种理由是否能够成立呢?从合同履行过程看,消费者转让健身卡并在健身中心办理转让手续,同时健身中心提供变更登记的服务,这种服务是包含在办卡费用当中,还是应当另行收费?
   从前述的一系列分析得知,如果合同双方当事人达成一致意见,将该内容写到合同当中去,经营者应当尽到提示和说明的义务,同时将相关的收费价格进行公示,以供消费者仔细考量该合同的法律后果;如果合同没有涉及该内容,双方又没有再达成一致意见,健身中心就不能再单方要求消费者支付额外相关费用。故此健身中心以行业内规定为由单方要求收取费用已经不符合《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,同时这种服务价格是否在物价局进行备案也是衡量健身中心是否有权收取转让费的条件之一。
   9、消费者提示
    咨询详细、谨慎消费、保留证据、注重维权

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